No es ningún secreto que las compras en línea se han apoderado del mundo minorista. Las tiendas físicas están quedando en el pasado a medida que más personas optan por comprar lo que necesitan desde la comodidad de sus hogares. A pesar de este cambio, las empresas siguen invirtiendo en establecimientos físicos. Entonces, ¿por qué las empresas continúan invirtiendo en tiendas físicas?
- Toque personalizado
En un mundo cada vez más centrado en las interacciones digitales, todavía hay algo que decir sobre el toque personal. Cuando compras algo en una tienda en línea, puede sentirse frío e impersonal. Pero cuando los clientes entran en una tienda, son recibidos por un vendedor que puede ofrecer consejos y orientación experta. Pueden ayudarte a encontrar lo que buscas, asesorarte sobre productos y hacer que la experiencia sea más personal. Este nivel de servicio al cliente no es posible cuando compras en línea. Con el advenimiento de la tecnología digital, las tiendas físicas pueden ofrecer una experiencia aún más inmersiva y personalizada. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar tecnología de etiqueta electrónica de estantería, como Digital Smart Labels™, para proporcionar a los clientes información sobre productos específicos mientras exploran los estantes, ayudando a los compradores a tomar decisiones más informadas y crear una experiencia de compra más eficiente.
La implementación de Digital Smart Labels™ es una forma específica en que las empresas están digitalizando sus tiendas y conectando con sus clientes. Estas etiquetas proporcionan a los clientes información sobre el producto a través de códigos QR que pueden escanear con un teléfono inteligente. Esta tecnología brinda a los compradores acceso a reseñas de productos, comparaciones e incluso sugerencias de artículos similares que podrían ser de interés. Para las empresas, las Digital Smart Labels™ brindan una forma de dirigir sus esfuerzos de marketing y comunicarse personalmente con los compradores. Al invertir en una tienda física y utilizar tecnologías de vanguardia como Digital Smart Labels™, las empresas pueden crear una experiencia de compra inmersiva que atraerá a los consumidores tecnológicamente avanzados de hoy en día. En muchos aspectos, los dos canales se complementan y ofrecen ventajas únicas a las empresas que invierten en ambos.
- Capacidad para llegar a más consumidores
Si bien las compras en línea se han vuelto cada vez más populares en los últimos años, muchos consumidores todavía prefieren hacer sus compras en persona, ya que no todos se sienten cómodos realizando compras en línea. Una tienda física permite a las personas venir y ver lo que tienes para ofrecer antes de comprometerse a comprar algo. Las tiendas físicas ofrecen un canal importante para que las empresas lleguen a nuevos clientes. Al invertir en una tienda física, las empresas pueden alcanzar a un público más amplio y aprovechar una nueva base de clientes. Además, las tiendas permiten a los clientes explorar y descubrir nuevos productos que es posible que no hayan encontrado en línea. Con la estrategia adecuada de marketing y branding, una tienda física puede ser un faro que atrae nuevos clientes ocasionales.
- El poder de las compras impulsivas
Otra razón por la cual las empresas invierten en tiendas físicas es el poder de las compras impulsivas. Estudios han demostrado que los compradores son mucho más propensos a hacer compras impulsivas en una tienda física que en línea. Esto se debe a que los compradores tienden a ser más impulsivos cuando están rodeados de productos atractivos. Las compras impulsivas a menudo están impulsadas por emociones como la emoción o la felicidad. Estas compras son más propensas a ocurrir cuando los clientes están en una tienda y pueden ver y tocar los productos. Por otro lado, las compras en línea suelen ser más deliberadas y es menos probable que los clientes tomen decisiones impulsivas. Como resultado, las empresas que invierten en tiendas físicas pueden aumentar las compras impulsivas y generar ventas adicionales.
- Factor de gratificación instantánea
En nuestro mundo acelerado, los consumidores desean gratificación instantánea. No quieren esperar a que les entreguen sus productos, los quieren ahora. Y la mejor manera de proporcionar esa gratificación instantánea es a través de las tiendas físicas. Cuando compras en línea, tienes que esperar a que te entreguen tu compra, lo cual puede llevar días e incluso semanas. Pero con una tienda física, los clientes pueden salir con su compra en mano; las empresas pueden proporcionar a sus clientes los productos que desean cuando los desean. Esto es especialmente importante para las empresas que venden productos que las personas necesitan de inmediato, como comestibles o ropa. Puede ser un punto de venta importante para las empresas y ayudarles a atraer y retener clientes.
- Capacidad para construir lealtad a la marca
Construir lealtad a la marca es esencial para cualquier empresa que quiera prosperar en el competitivo mercado actual. Cuando los clientes tienen un espacio físico al que acudir, es más probable que desarrollen una relación con la empresa. También es más probable que se conviertan en clientes leales y habituales, lo que lleva al marketing boca a boca. Las tiendas físicas también permiten a las empresas mostrar su marca y lo que representan, brindando a los clientes una mejor idea del negocio y qué esperar.
Además, los clientes que son leales a una marca suelen ser más comprensivos si tienen una mala experiencia, lo que puede suceder de vez en cuando en cualquier negocio. Construir lealtad a la marca es más importante que nunca en el mundo actual, donde hay tantas opciones para los clientes. Al invertir en una tienda física, las empresas pueden destacarse de la competencia y construir relaciones duraderas con sus clientes.
- Participación comunitaria
Las empresas han invertido durante mucho tiempo en tiendas físicas para fomentar la participación comunitaria. Las empresas que tienen una presencia física en la comunidad tienen más probabilidades de participar activamente en eventos y causas locales. Pueden organizar eventos, patrocinar equipos locales y convertirse en parte integral de la comunidad, algo que los clientes valoran y aprecian. Esto no solo ayuda a generar buena voluntad, sino que también brinda oportunidades de marketing y networking. Ayuda a crear un sentido de lealtad entre los clientes y puede aumentar el tráfico peatonal en la tienda. Cuando las personas sienten que conocen al propietario del negocio y al personal, es más probable que frecuenten la tienda regularmente.
Además, la participación comunitaria puede ayudar a las empresas a destacarse de la competencia y a crear una reputación positiva. A medida que más y más consumidores buscan empresas socialmente responsables, invertir en una tienda física puede ser una excelente manera de atraer nuevos clientes y hacer crecer tu negocio.
Conclusión
Las empresas están invirtiendo en tiendas físicas por muchas razones. Pueden buscar aumentar el reconocimiento de la marca, ingresar a nuevos mercados o aprovechar el aumento del tráfico peatonal que puede proporcionar una ubicación física. Sea cual sea el motivo, está claro que las tiendas físicas están aquí para quedarse. Con la estrategia adecuada, una tienda física puede ser una herramienta poderosa para que las empresas atraigan y retengan clientes.
