Le magasinage a évolué de manière significative ces dernières années et ne se limite plus à une expérience unique, que ce soit en magasin ou en ligne. Aujourd'hui, c'est un parcours dynamique qui amène les clients potentiels à travers divers canaux de vente au détail avant qu'ils ne finissent par effectuer un achat. Avec une quête constante des meilleures offres, de la commodité et du maintien à jour des dernières offres, les consommateurs parcourent ce paysage de vente au détail de nouvelles et passionnantes manières.
Dans le passé, faire du magasinage signifiait souvent une visite dans un magasin physique, où vous pouvez voir, toucher et essayer des produits avant d'effectuer un achat. Cependant, le commerce électronique a changé la donne. Le magasinage en ligne a apporté la commodité de la navigation et de l'achat depuis le confort de votre foyer, et il a permis aux consommateurs d'accéder à une vaste gamme de produits du monde entier.
Mais le progrès ne s'est pas arrêté là. Les applications de magasinage mobiles et les plateformes de médias sociaux ont encore transformé la façon dont nous magasinons. Aujourd'hui, les consommateurs peuvent explorer des produits, lire des critiques et effectuer des achats de manière transparente depuis leurs smartphones. L'essor du commerce social, où les utilisateurs peuvent découvrir et acheter des produits directement via les plateformes de médias sociaux, est également devenu une part importante de l'expérience d'achat.
Les consommateurs d'aujourd'hui sont toujours à l'affût des meilleures offres et réductions. Qu'ils fassent leurs achats en magasin ou en ligne, économiser de l'argent est une priorité absolue. Cela a donné lieu à une culture de bons de réduction, d'offres de remboursement et de programmes de fidélisation. De nombreux acheteurs recherchent activement des promotions et des récompenses avant d'effectuer un achat. L'accessibilité des offres est plus facile que jamais grâce à Internet. Les utilisateurs peuvent rapidement rechercher des codes promotionnels, comparer les prix et recevoir des recommandations personnalisées en fonction de leur historique de navigation et d'achat. Les détaillants ont également adopté cette tendance en envoyant des offres ciblées aux clients par e-mail, SMS ou notifications d'application.
Un changement significatif ces derniers temps a été la résurgence du magasinage en magasin, notamment après la pandémie de COVID-19. Les gens retournent en masse dans les magasins physiques et plusieurs raisons expliquent ce changement.
"Selon une étude de Mood, 50 % des consommateurs américains (et 45 % à l'échelle mondiale) citent "la commodité d'obtenir des achats instantanément" comme la principale raison pour laquelle ils choisissent de faire leurs achats dans un magasin physique plutôt qu'en ligne. En d'autres termes, bien que la livraison en ligne soit plus facile que jamais, la satisfaction instantanée qui accompagne les achats en magasin traditionnel a toujours un fort attrait", a partagé RetailDive. "Quarante et un pour cent des acheteurs américains citent également la capacité de voir, toucher et sentir les marchandises avant de les acheter comme une raison de choisir les magasins physiques."
L'expérience en magasin offre quelque chose que le magasinage en ligne ne peut pas reproduire entièrement : la capacité de voir, toucher et essayer des produits avant l'achat. De nombreux acheteurs ont regretté l'expérience sensorielle d'examiner physiquement des articles, que ce soit pour tester le confort d'un nouveau canapé ou pour essayer des vêtements. Le magasinage en magasin offre également une gratification immédiate, car vous pouvez ressortir du magasin avec votre achat en main.
De plus, il y a un aspect social au magasinage en magasin. C'est une façon de passer du temps avec des amis ou de la famille. Le magasinage en magasin peut être une sortie agréable, une raison de quitter la maison et un moyen de soutenir les entreprises locales.
Alors que les consommateurs retournent dans les magasins et continuent leurs habitudes d'achat en ligne, leurs attentes ont évolué ; l'attente d'une expérience d'achat transparente, que ce soit en magasin ou en ligne, qui doit être satisfaite pour rester compétitif. Insider Intelligence met en évidence ceci, "Peu importe si tout cela se passe dans un seul canal ou s'il se produit dans plusieurs, chaque fois qu'un consommateur interagit avec une marque, cela doit être cohérent et se dérouler d'une interaction à l'autre. C'est la véritable clé du succès omnicanal."
Expérience omnicanal : les acheteurs attendent une expérience transparente sur tous les canaux. S'ils naviguent en ligne mais visitent un magasin physique, ils veulent avoir la possibilité de reprendre là où ils se sont arrêtés, comme accéder à leur panier d'achat ou à leur liste de souhaits.
Personnalisation : les consommateurs apprécient les recommandations et offres personnalisées. Ils veulent voir des produits qui correspondent à leurs intérêts et ils veulent des promotions adaptées à leurs habitudes d'achat.
Confort : les acheteurs veulent une expérience sans tracas. Cela inclut des retours faciles, des processus de paiement efficaces et la disponibilité d'options de paiement sans contact.
Information : les consommateurs sont plus informés que jamais, avec accès à une multitude de critiques de produits, d'opinions d'experts et de contenu généré par les utilisateurs pour prendre des décisions. Les détaillants doivent fournir des informations complètes sur les produits et encourager les avis et les évaluations des utilisateurs.
Durabilité : les consommateurs s'attendent à ce que les détaillants proposent des options durables, réduisent les déchets et soutiennent des pratiques respectueuses de l'environnement.
La façon dont les consommateurs font leurs achats aujourd'hui est un processus dynamique qui ne se limite plus aux expériences en magasin ou en ligne ; c'est un voyage qui s'étend sur plusieurs canaux de vente au détail. Pour répondre à ces attentes changeantes, les détaillants doivent s'adapter et innover, en offrant une expérience d'achat transparente, personnalisée et agréable qui répond aux besoins et désirs des consommateurs d'aujourd'hui.
