La automatización remodelará los modelos de negocio minorista y la cadena de valor en general, creando organizaciones con menos capas y una fuerza laboral mejor capacitada y confiable empoderada
por datos y análisis en tiempo real..
~ The McKinsey Global Institute
No hay duda de que la automatización mejora y perfecciona la experiencia del cliente, pero en muchos casos se está convirtiendo en la opción preferida de los consumidores; cada vez más, los clientes minoristas se inclinan hacia la automatización como preferencia. De hecho, la investigación de RetailDive muestra que el 73% tiende a preferir que los minoristas locales utilicen la automatización en al menos una área de la experiencia de compra en lugar de personal. "Debido a que la automatización reduce la cantidad de tiempo que su personal pasa realizando tareas prácticas, crea espacio para que sus clientes vivan las cosas a su manera y a su propio ritmo. La automatización de tareas como la gestión de inventario, por ejemplo, permite a los clientes saber qué hay en stock sin tener que preguntar a un miembro de su personal. Esto les ahorra la molestia de hacer la pregunta y también ahorra tiempo a su personal al no tener que verificar manualmente", explica RetailDive. "De hecho, el 44% de los consumidores desea una herramienta automatizada para verificar información de productos o inventario".
To support this, retailers may consider investing in automated software or upgrading what they currently use to meet the changing needs of customers. Danavation® has developed solutions for retail company owners to transform their business. Automation using Digital Smart Labels to change pricing, updating product information and displaying inventory levels allows staff to focus on helping customers and staying out of their way versus doing these tasks manually and possibly causing errors; real-time inventory control is an additional benefit that is seamlessly implemented. By adopting this technology, retailers across all sectors are driving in-store efficiencies and leading from the front when it comes to digitally transforming their operations.
Una encuesta realizada por TechInformed a casi 3,000 clientes destacó la importancia de un nivel adicional de automatización, con un 92% de los compradores sugiriendo que enviarían un mensaje a un chatbot para verificar si un producto está en stock antes de visitar la tienda.
Pero las herramientas actuales no están destinadas a reemplazar al personal y las interacciones humanas. En cambio, están destinadas a agilizar tareas que consumen tiempo, permitiendo que los empleados se enfoquen en lo que hacen mejor: crear experiencias de marca con un toque personal. El informe de tendencias minoristas de The Globe & Mail afirma: "La experiencia del personal es la experiencia del cliente. La automatización no pretende reemplazar a los humanos, de hecho, les libera tiempo para concentrarse en roles que generan ingresos y están orientados al consumidor". Las herramientas de automatización se pueden utilizar de diversas formas, incluyendo la nómina y los beneficios, el seguimiento de pedidos, la gestión de inventario, los programas de fidelidad, el proceso de pago, la comunicación con los clientes y más.
El informe de The Globe & Mail también señala que "no es sorprendente que la Generación Z y los millennials sean defensores especialmente entusiastas de la automatización, y preferirían ver más automatización en su trayecto minorista, y la mayoría de los consumidores recompensarían a una tienda visitándola más a menudo o comprando más si la automatización les ayudara en la tienda. De hecho, el 59% de los consumidores que previamente han visitado tiendas con automatización cambiarían sus compras a una tienda con tecnologías de automatización si tuvieran una experiencia positiva". La mayoría de los consumidores creen que la automatización puede mejorar su experiencia de compra al reducir las largas filas en la caja y el pago. La mejora general de la experiencia del consumidor seguirá ganando impulso a medida que las operaciones minoristas se embarquen en la adopción de esta tecnología en todos los niveles.
