L'automatisation va remodeler les modèles commerciaux de détail et l'ensemble de la chaîne de valeur, en créant des organisations avec moins de niveaux hiérarchiques et une main-d'œuvre mieux formée et plus fiable, habilitée
par des données et des analyses en temps réel..
~ The McKinsey Global Institute
Il ne fait aucun doute que l'automatisation améliore et affine l'expérience client, mais dans de nombreux cas, elle devient le mode de choix des consommateurs ; le plus souvent, les clients de détail penchent en faveur de l'automatisation. En fait, les recherches de RetailDive montrent que 73% préfèrent que les détaillants locaux utilisent l'automatisation plutôt que le personnel dans au moins un domaine de l'expérience d'achat. « Parce que l'automatisation réduit le temps que votre personnel passe à effectuer des tâches pratiques, cela laisse de la place à vos clients pour vivre les choses à leur manière et à leur propre rythme. L'automatisation des tâches telles que la gestion des stocks, par exemple, permet aux clients de savoir ce qui est en stock sans avoir à demander à un membre de votre personnel. Cela leur évite la peine de poser la question et cela fait également gagner du temps à votre personnel en évitant les vérifications manuelles », explique RetailDive. « En fait, 44% des consommateurs souhaitent disposer d'un outil automatisé pour vérifier les informations sur les produits ou les stocks. »
To support this, retailers may consider investing in automated software or upgrading what they currently use to meet the changing needs of customers. Danavation® has developed solutions for retail company owners to transform their business. Automation using Digital Smart Labels to change pricing, updating product information and displaying inventory levels allows staff to focus on helping customers and staying out of their way versus doing these tasks manually and possibly causing errors; real-time inventory control is an additional benefit that is seamlessly implemented. By adopting this technology, retailers across all sectors are driving in-store efficiencies and leading from the front when it comes to digitally transforming their operations.
Une enquête réalisée par TechInformed auprès de près de 3,000 clients a souligné l'importance d'un niveau supplémentaire d'automatisation, avec 92% des acheteurs suggérant qu'ils enverraient un message à un chatbot pour vérifier si un produit est en stock avant de se rendre en magasin.
Mais les outils d'aujourd'hui ne sont pas destinés à remplacer le personnel et les interactions humaines. Au contraire, ils sont destinés à rationaliser les tâches chronophages, permettant aux employés de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : créer des expériences de marque avec une touche personnelle. Le rapport sur les tendances de vente au détail du Globe & Mail affirme : « L'expérience du personnel est l'expérience du client. L'automatisation n'est pas destinée à remplacer les humains, en fait elle libère leur temps pour se concentrer sur des rôles générant des revenus et en contact direct avec les consommateurs. » Les outils d'automatisation peuvent être utilisés de diverses manières, notamment pour la paie et les avantages sociaux, le suivi des commandes, la gestion des stocks, les programmes de fidélité, les encaissements, la communication avec les clients, et plus encore.
Le rapport du Globe & Mail indique également : « Il n'est pas surprenant que la génération Z et les milléniaux soient particulièrement favorables à l'automatisation et préféreraient voir davantage d'automatisation dans leur parcours de vente au détail, et la plupart des consommateurs récompenseraient un magasin en le visitant plus souvent ou en achetant davantage si l'automatisation les aidait en magasin. En fait, 59% des consommateurs qui ont déjà visité des magasins automatisés déplaceraient leurs achats vers un magasin proposant des technologies d'automatisation s'ils avaient une expérience positive. » La majorité des consommateurs estiment que l'automatisation peut améliorer leur expérience d'achat, en réduisant notamment les longues files d'attente à la caisse et au paiement. L'amélioration globale de l'expérience client continuera de prendre de l'ampleur à mesure que les opérations de vente au détail adopteront cette technologie à tous les niveaux.
