Les détaillants et les acheteurs se préparent pour certains des plus grands jours d'achats de l'année : le Vendredi fou et le Cyber lundi. Ces deux jours sont devenus synonymes de remises et d'offres incroyables, attirant des millions de consommateurs dans les magasins physiques et les plateformes en ligne.
Aux États-Unis, le Vendredi fou propose des soldes colossales en magasin, les acheteurs attendant avec impatience l'occasion de bénéficier de réductions sur un large éventail de produits, des appareils électroniques et de la mode aux appareils ménagers et aux jouets. Le Vendredi fou, qui tombe le lendemain de la fête de Thanksgiving américaine, a depuis longtemps été considéré comme le début non officiel de la saison des achats des fêtes et est connu pour les foules massives et les offres exceptionnelles qui incitent les acheteurs à camper devant les magasins toute la nuit et à affronter des files d'attente interminables pour obtenir la meilleure affaire.
De même, le Cyber lundi a connu une croissance exponentielle, attirant les consommateurs en quête de commodité qui préfèrent faire leurs achats depuis le confort de leur foyer, notamment à l'ère du commerce électronique. Le Cyber lundi, le pendant en ligne du Vendredi fou qui a lieu le lundi suivant, propose des offres numériques et des réductions aux acheteurs en ligne. Ces deux jours ont dépassé leurs racines américaines et sont désormais observés dans de nombreux pays à travers le monde, ce qui en fait de véritables événements de vente au détail mondiaux.
Compte tenu de la fenêtre de temps limitée pour activer les ventes et attirer les acheteurs, les détaillants ont plusieurs objectifs en ce qui concerne le Vendredi fou et le Cyber lundi :
Augmenter les ventes : L'objectif le plus évident est de stimuler les ventes, réalisant parfois le chiffre d'affaires de toute l'année en une seule journée. Les détaillants visent à proposer des remises et des offres attrayantes pour attirer autant de clients que possible.
Notoriété de la marque : Le Vendredi fou et le Cyber lundi ne se limitent pas seulement aux bénéfices immédiats ; ils sont aussi une opportunité de créer une notoriété de marque. Les détaillants peuvent utiliser ces jours pour présenter leurs meilleures offres et services de qualité, et construire une nouvelle base de clients grâce à des offres spéciales de type "achetez-en-un, obtenez-en un gratuit" ou des offres horaires en magasin.
Écoulement des stocks : Ces jours de vente offrent une excellente occasion de liquider les anciens ou les stocks excédentaires. Les détaillants peuvent libérer de l'espace pour de nouveaux produits et augmenter leur chiffre d'affaires en proposant de fortes réductions sur les articles qui doivent être vendus. Fit Small Business suggère : "Vous pouvez utiliser vos promotions du Vendredi fou pour cibler des produits spécifiques que vous souhaitez vendre. Avant votre vente du Vendredi fou, comptez votre stock et déterminez ce que vous avez en main. Une fois que vous avez une idée de votre marchandise, vous pouvez inciter à la vente des articles que vous devez vendre - des articles saisonniers, des marchandises anciennes, des pièces plus chères ou des produits qui ne se sont pas bien vendus." want to sell. Before your Black Friday sale, count your inventory and determine what you have on hand. Once you have a picture of your merchandise, you can incentivize the items you need to sell through – seasonal items, old merchandise, more expensive pieces, or products that have not sold well.”
Acquisition de clients : Au-delà des ventes, les détaillants se concentrent également sur l'acquisition de nouveaux clients. Offrir un service exceptionnel, des sites Web conviviaux et des offres exclusives peut aider à attirer et fidéliser les acheteurs.
Fidélisation des clients : Bien que l'acquisition de nouveaux clients soit importante, la fidélisation des clients existants est tout aussi cruciale. Les détaillants récompensent souvent leurs clients fidèles par des offres exclusives et un accès anticipé aux ventes. "Les codes de parrainage sont des liens ou des codes liés à une personne spécifique", explique Fit Small Business. "Lorsque cette personne partage son code, le destinataire reçoit une récompense et le parrain est également récompensé par quelque chose comme un cadeau gratuit, une remise supplémentaire ou un autre prix."
Avec une concurrence féroce et l'attente de fortes réductions, les détaillants doivent mettre en œuvre des stratégies qui les distinguent lors de l'extravagance des achats de novembre. Shopivo recommande vivement d'utiliser des critères SMART - spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps - lors de la rédaction des objectifs pour votre entreprise, que ce soit le Vendredi fou ou simplement en général. Cela vous permet de vous concentrer sur leur exécution réussie, ce qui est absolument crucial lors de la rédaction d'un plan de vente du Vendredi fou. Parmi les tactiques clés supplémentaires, citons :
Approche multicanal : Les détaillants doivent être présents à la fois dans les magasins physiques et en ligne pour répondre aux préférences diverses des acheteurs. Cela signifie optimiser les sites Web pour les appareils mobiles, améliorer l'expérience en magasin et assurer une transition fluide entre les deux. Cela inclut également une campagne de marketing par SMS. Selon les recherches d'Adobe Analytics, bien que la croissance rapide des dépenses de vacances en ligne ait commencé à ralentir, les dépenses en ligne pendant la saison des fêtes 2022 ont tout de même augmenté de 3,5 %, les ventes en ligne de vacances atteignant un record de 211,7 milliards de dollars.
Personnalisation : En exploitant les données des clients et l'intelligence artificielle, les détaillants peuvent offrir des recommandations personnalisées et des offres exclusives à leurs clients via e-mail et les inciter avec des remises/offres supplémentaires. Cela améliore l'expérience d'achat et augmente les chances de conversion.
Marketing précoce : Créer de l'anticipation grâce au marketing pré-Vendredi fou et Cyber lundi peut contribuer à créer un engouement autour des offres d'un détaillant. Les teasers, les aperçus et les comptes à rebours peuvent tous générer de l'excitation.
Gestion des stocks : Assurez-vous d'avoir suffisamment de stock pour répondre à la demande. Être à court de stock sur un article très attendu peut entraîner la déception des clients et des opportunités manquées.
Service client/Politiques de retour : Un service client exceptionnel est essentiel, tout comme des politiques de retour flexibles lors des achats en ligne. Les détaillants doivent être prêts à faire face à une augmentation du trafic en magasin et en ligne et avoir un support en place pour servir les clients au plus haut niveau.
Selon les conclusions des vacances de 2022 de Salesforce, près d'une commande en ligne sur cinq dans le monde entier pendant la saison des fêtes a été effectuée via l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS). Avec les gens qui s'habituent à faire leurs achats en ligne, proposer le retrait en bordure de rue est un excellent moyen d'augmenter vos ventes et de répondre à toutes les préférences d'achat.
Le Vendredi fou et le Cyber lundi continuent d'être des événements importants dans le calendrier de vente au détail. La saison des achats de 2023 sera probablement façonnée par des facteurs économiques ; les détaillants qui s'adaptent à ces dynamiques changeantes sont susceptibles de tirer le meilleur parti de cette saison des achats des fêtes.
