Tanto los minoristas como los compradores se están preparando para algunos de los mayores días de compras del año: el Viernes Negro y el Ciberlunes. Estos dos días se han vuelto sinónimos de descuentos y ofertas increíbles, atrayendo a millones de consumidores tanto a tiendas físicas como a plataformas en línea.
En Estados Unidos, el Viernes Negro presenta ventas colosales en tiendas, con compradores esperando ansiosamente la oportunidad de obtener descuentos en una amplia gama de productos, desde electrónicos y moda hasta electrodomésticos y juguetes. El Viernes Negro, que cae el día después del Día de Acción de Gracias estadounidense, ha sido considerado durante mucho tiempo el inicio no oficial de la temporada de compras navideñas y es conocido por las multitudes masivas y las ofertas especiales que atraen a los compradores a acampar afuera de las tiendas durante la noche y enfrentar interminables filas para asegurarse la mejor oferta.
De manera similar, el Ciberlunes ha experimentado un crecimiento exponencial, atrayendo a los consumidores que buscan comodidad y prefieren comprar desde la comodidad de sus hogares, especialmente durante la era del comercio electrónico. El Ciberlunes, el equivalente en línea del Viernes Negro que tiene lugar el lunes siguiente, ofrece ofertas digitales y descuentos a los compradores en línea. Ambos días han trascendido sus raíces estadounidenses y ahora se observan en muchos países de todo el mundo, convirtiéndolos en eventos minoristas verdaderamente globales.
Dada la ventana de tiempo limitada para activar las ventas y atraer a los compradores, los minoristas tienen varios objetivos cuando se trata del Viernes Negro y el Ciberlunes:
Impulsar las ventas: El objetivo más obvio es aumentar las ventas, a veces logrando el ingreso de todo el año en un solo día. Los minoristas buscan ofrecer descuentos y ofertas atractivas para atraer a la mayor cantidad de clientes posible.
Conciencia de marca: El Viernes Negro y el Ciberlunes no se tratan solo de ganancias inmediatas; también son una oportunidad para crear conciencia de marca. Los minoristas pueden utilizar estos días para mostrar sus mejores ofertas y servicio de calidad, y construir una nueva base de clientes a través de promociones del tipo "compra uno y llévate otro gratis" o ofertas por hora en la tienda.
Liquidar inventario: Estos días de venta brindan una excelente oportunidad para liquidar inventario antiguo o excedente. Los minoristas pueden hacer espacio para nuevos productos y aumentar su rotación ofreciendo grandes descuentos en artículos que necesitan mover. Fit Small Business sugiere: "Puedes usar tus promociones del Viernes Negro para enfocarte en productos específicos que deseas vender. count your inventory Antes de tu venta del Viernes Negro, cuenta tu inventario y determina lo que tienes disponible. Una vez que tengas una idea de tu mercancía, puedes incentivar la venta de los artículos que necesitas vender, como artículos estacionales, mercancía antigua, piezas más caras o productos que no se han vendido bien".
Adquisición de clientes: Además de las ventas, los minoristas también se enfocan en obtener nuevos clientes. Ofrecer un servicio excepcional, sitios web fáciles de usar y ofertas exclusivas puede ayudar a atraer y retener a los compradores.
Lealtad del cliente: Si bien es importante obtener nuevos clientes, retener a los existentes es igualmente crucial. Los minoristas suelen recompensar a sus clientes leales con ofertas exclusivas y acceso anticipado a las ventas. "Los códigos de referencia son enlaces o códigos que están vinculados a una persona específica", explica Fit Small Business. "Cuando esa persona comparte su código, el destinatario recibe una recompensa y el referente también recibe una recompensa como un regalo gratuito, un descuento adicional u otro premio".
Con una competencia feroz y la expectativa de grandes descuentos, los minoristas deben emplear estrategias que los diferencien durante la extravagancia de compras de noviembre. Shopivo recomienda encarecidamente utilizar criterios SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos, al establecer metas para su negocio, ya sea en el Viernes Negro o en general. Esto le permite concentrarse en ejecutarlas con éxito, lo cual es absolutamente crucial al redactar un plan de ventas para el Viernes Negro. Tácticas clave adicionales incluyen:
Enfoque multicanal: Los minoristas deben estar presentes tanto en tiendas físicas como en línea para atender las diversas preferencias de los compradores. Esto significa optimizar los sitios web para dispositivos móviles, mejorar la experiencia en la tienda y garantizar una transición sin problemas entre ambos. Esto también incluye una campaña de marketing por SMS. Según una investigación de Adobe Analytics, si bien el rápido crecimiento del gasto en línea durante las vacaciones ha comenzado a disminuir, todavía hubo un aumento del 3,5% en el gasto en línea durante la temporada de vacaciones de 2022, con ventas de vacaciones en línea que alcanzaron un récord de 211,7 mil millones de dólares.
Personalización: Aprovechando los datos de los clientes y la inteligencia artificial, los minoristas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas a sus consumidores a través de correo electrónico e incentivar con descuentos/ofertas adicionales. Esto mejora la experiencia de compra y aumenta la probabilidad de conversión.
Marketing anticipado: Generar expectación a través del marketing previo al Viernes Negro y al Ciberlunes puede ayudar a crear expectación en torno a las ofertas de un minorista. Los avances, los adelantos y las cuentas regresivas pueden generar emoción.
Gestión de inventario: Asegurar un stock suficiente para satisfacer la demanda. Quedarse sin existencias de un artículo muy esperado puede provocar la decepción del cliente y oportunidades perdidas.
Servicio al cliente/Políticas de devolución: Un servicio al cliente excepcional es vital, pero también lo son las políticas de devolución flexibles al comprar en línea. Los minoristas deben estar preparados para un aumento del tráfico en tiendas y en línea y contar con el soporte necesario para atender a los clientes al más alto nivel.
Según los hallazgos navideños de 2022 de Salesforce, casi una de cada cinco órdenes en línea realizadas a nivel mundial durante la temporada navideña fue a través de la compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS). Con la gente acostumbrándose a comprar en línea, ofrecer la recogida en la acera es una excelente manera de aumentar sus ventas y satisfacer todas las preferencias de compra.
El Viernes Negro y el Ciberlunes continúan siendo eventos significativos en el calendario minorista. Es probable que la temporada de compras de 2023 esté moldeada por factores económicos; los minoristas que se adapten a estas dinámicas cambiantes tienen la oportunidad de aprovechar al máximo esta temporada de compras navideñas.
