En los últimos años, la Realidad Aumentada (RA) ha ganado una significativa tracción en diversos sectores de la industria, revolucionando la forma en que los negocios interactúan con sus clientes. Una de las áreas que ha abrazado realmente esta tecnología es el comercio minorista. Con este cambio en el proceso estándar, llegan experiencias de compra mejoradas, acortando la brecha entre las compras en línea y en tiendas físicas con un recorrido más inmersivo y personalizado.
"La RA tiene un gran potencial para transformar la experiencia del consumidor", explica CustomerThink. "Increíblemente, es una tecnología que permite a los mercadólogos aprovechar este fantástico potencial para interactuar con sus clientes en tres dimensiones, haciéndolo además a través de teléfonos móviles. El recorrido del cliente ahora es una experiencia visual atractiva que utiliza efectos visuales de vanguardia. Se convierte en una poderosa herramienta para persuadir a los clientes a comprar su producto y profundizar su relación con ellos".
La RA beneficia tanto a los clientes como a los empleados. A continuación, presentamos algunas formas de implementar esta nueva tecnología en el comercio minorista:
Probadores Virtuales
Una de las aplicaciones más populares de la RA en el comercio minorista es la posibilidad de probar virtualmente los productos, permitiendo a los clientes visualizar cómo se vería una prenda de vestir o accesorio sin tener que probárselo físicamente. Utilizando su teléfono inteligente o tableta, los clientes pueden superponer imágenes digitales de productos sobre su propia imagen en tiempo real. Esto no solo ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también reduce el riesgo de devoluciones, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.
Visualización de Productos
La RA ofrece a los minoristas la capacidad de mostrar y demostrar productos de una manera más interactiva y atractiva. Por ejemplo, los minoristas pueden utilizar la RA para permitir que los clientes coloquen virtualmente muebles en sus hogares o apliquen virtualmente un color de pintura en las paredes, dándoles una idea realista de cómo se vería dentro de su decoración existente, ayudándoles a tomar decisiones informadas.
Navegación en la Tienda
La navegación en grandes tiendas minoristas se simplifica con la RA, que ayuda a los clientes a encontrar su camino proporcionando mapas interactivos de la tienda y direcciones en tiempo real. Al escanear el diseño de la tienda, los clientes pueden ubicar fácilmente productos o departamentos específicos, lo que hace que su experiencia de compra sea más eficiente y placentera. Esta tecnología también brinda a los minoristas la oportunidad de sugerir ofertas personalizadas y recomendaciones basadas en la ubicación del cliente dentro de la tienda.
Información del Producto Mejorada
La RA puede proporcionar a los clientes información detallada sobre productos, como especificaciones, reseñas y artículos relacionados, simplemente escaneando el código de barras o el código QR del producto. Esta función capacita a los clientes para tomar decisiones de compra informadas y crea una experiencia de compra más fluida al eliminar la necesidad de buscar información manualmente.
Tiendas Virtuales y Pop-up Shops
La RA permite a los minoristas crear tiendas virtuales o tiendas emergentes, lo que permite a los clientes navegar y comprar productos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Este concepto abre nuevas posibilidades para que los minoristas amplíen su alcance más allá de las tiendas físicas y lleguen a un público más amplio. Los clientes pueden utilizar sus teléfonos inteligentes o dispositivos portátiles para acceder a estas tiendas virtuales y experimentar un entorno de compra similar al de una tienda física.
La RA ofrece a los minoristas formas innovadoras adicionales para interactuar con los clientes, aumentar las ventas y fomentar la lealtad a la marca. A medida que esta tecnología continúa evolucionando, se espera ver a más minoristas adoptando estas soluciones ingeniosas para mantenerse a la vanguardia de la competencia y satisfacer las demandas siempre cambiantes del consumidor moderno. "A los clientes les encanta usar aplicaciones de RA y cada vez dependen más de estas herramientas para tomar decisiones de compra", enfatiza The Harvard Business Review. "Por ejemplo, el 56% de los compradores encuestados por NielsenIQ afirmaron que la RA les da más confianza sobre la calidad de un producto, y el 61% dijo que prefieren comprar en minoristas que ofrecen experiencias de RA". NielsenIQ said that AR gives them more confidence about the quality of a product, and 61% said they prefer to shop with retailers that offer AR experiences.”
