Ces dernières années, la réalité augmentée (RA) a connu une forte croissance dans divers secteurs de l'industrie, révolutionnant la manière dont les entreprises interagissent avec les clients. L'un des domaines qui a vraiment adopté cette technologie est le commerce de détail. Avec ce changement dans le processus standard, des expériences de magasinage améliorées voient le jour, comblant l'écart entre les achats en ligne et hors ligne grâce à un parcours plus immersif et personnalisé.
“La RA a un énorme potentiel pour transformer l'expérience du consommateur,” explique CustomerThink. “Incroyablement, c'est une technologie qui permet aux marketeurs de profiter de ce fantastique potentiel pour interagir avec leurs clients en trois dimensions, tout en le faisant également via des téléphones mobiles. Le parcours du client est désormais une expérience visuelle captivante grâce à des effets visuels de pointe. C'est un outil puissant pour convaincre les clients d'acheter votre produit et approfondir votre relation avec eux.”
La RA assiste à la fois les clients et les employés. Voici quelques façons d'implémenter cette nouvelle technologie dans le commerce de détail :
Essais virtuels
L'une des applications les plus populaires de la RA dans le commerce de détail est la possibilité d'essayer virtuellement des produits, permettant aux clients de visualiser comment un vêtement ou un accessoire leur irait sans l'essayer physiquement. En utilisant leur smartphone ou leur tablette, les clients peuvent superposer des images numériques de produits sur leur propre image en temps réel. Cela permet non seulement de gagner du temps et des efforts, mais réduit également le risque de retours, ce qui conduit à une plus grande satisfaction client.
Visualisation de produits
La RA offre aux détaillants la possibilité de présenter et de démontrer les produits de manière plus interactive et captivante. Par exemple, les détaillants peuvent utiliser la RA pour permettre aux clients de placer virtuellement des meubles dans leur maison ou d'appliquer virtuellement une couleur de peinture sur les murs, leur donnant ainsi une idée réaliste de l'aspect que cela pourrait avoir dans leur décor existant, les aidant à prendre des décisions éclairées.
Navigation en magasin
La navigation dans de grandes surfaces de vente est simplifiée grâce à la RA, qui peut aider les clients à s'orienter en fournissant des plans interactifs du magasin et des indications en temps réel. En scannant la disposition du magasin, les clients peuvent facilement localiser des produits ou des départements spécifiques, rendant leur expérience de magasinage plus efficace et agréable. Cette technologie offre également aux détaillants la possibilité de suggérer des offres personnalisées et des recommandations en fonction de la position du client dans le magasin.
Informations produit améliorées
La RA peut fournir aux clients des informations détaillées sur les produits, telles que les spécifications, les avis et les articles connexes, simplement en scannant le code-barres ou le code QR d'un produit. Cette fonctionnalité permet aux clients de prendre des décisions d'achat éclairées et crée une expérience de magasinage plus fluide en éliminant la nécessité de rechercher manuellement des informations.
Magasins virtuels et boutiques éphémères
La RA permet aux détaillants de créer des magasins virtuels ou des boutiques éphémères, permettant aux clients de parcourir et d'acheter des produits de n'importe où et à tout moment. Ce concept ouvre de nouvelles possibilités aux détaillants pour étendre leur portée au-delà des magasins physiques et satisfaire un public plus large. Les clients peuvent utiliser leurs smartphones ou leurs appareils portables pour accéder à ces magasins virtuels et vivre une expérience de magasinage similaire à celle d'un magasin physique.
La RA offre aux détaillants des moyens novateurs supplémentaires pour interagir avec les clients, augmenter les ventes et renforcer la fidélité à la marque. À mesure que cette technologie continue d'évoluer, on peut s'attendre à voir de plus en plus de détaillants adopter ces solutions ingénieuses pour rester en avance sur la concurrence et répondre aux exigences toujours changeantes du consommateur moderne. “Les clients aiment utiliser les applications de RA et deviennent de plus en plus dépendants de ces outils pour prendre des décisions d'achat ,” souligne The Harvard Business Review. “Par exemple : 56 % des acheteurs interrogés par NielsenIQ ont déclaré que la RA leur donne plus de confiance quant à la qualité d'un produit, et 61 % ont déclaré qu'ils préfèrent faire leurs achats chez des détaillants qui proposent des expériences de RA.”
