En el siempre cambiante panorama de la industria minorista, la tecnología continúa desempeñando un papel fundamental en la forma en que los consumidores compran y las empresas operan. A medida que nos acercamos rápidamente a 2024, varias tecnologías emergentes ya están redefiniendo la experiencia minorista, mejorando el compromiso del cliente, mejorando la eficiencia operativa y aumentando las ventas.
La importancia de la digitalización para la industria minorista no se puede enfatizar lo suficiente. IDC lo explica de esta manera: "Los minoristas no están invirtiendo en cambios pequeños y graduales en sus carteras, están transformándose digitalmente e invirtiendo en la escala y velocidad masivas de la automatización digital, basada en la nube, conectada, impulsada por IA y sensores. Estamos en medio de una revolución dirigida por el cliente y habilitada por la tecnología en el sector minorista".
A continuación, se presentan algunas de las principales tecnologías que se espera que tengan un impacto significativo en el sector minorista en el próximo año.
Un Sistema de Punto de Venta Moderno
La caja registradora tradicional se está convirtiendo en un relicario anticuado a medida que los minoristas modernos adoptan sistemas de Punto de Venta (POS) de vanguardia. Estos sistemas han evolucionado mucho más allá del simple procesamiento de transacciones. Ahora sirven como un centro para diversas operaciones minoristas, integrando la gestión de inventario, el análisis de datos de los clientes e incluso los esfuerzos de marketing.
Los sistemas POS de hoy en día ofrecen una variedad de características avanzadas, que incluyen opciones de pago móvil, transacciones sin contacto y sincronización de inventario en múltiples tiendas o canales. También facilitan experiencias personalizadas para los clientes al permitir un fácil acceso al historial de compras y preferencias. Además, muchas soluciones POS modernas están basadas en la nube, lo que proporciona información en tiempo real que ayuda a los minoristas a tomar decisiones basadas en datos. Con una interfaz de usuario intuitiva y capacidades sólidas, un sistema POS moderno es una tecnología esencial para cualquier minorista que busque prosperar en 2024.
Etiquetado Digital para Precios y Señalización Digital
El mundo del comercio minorista ha experimentado un notable cambio hacia la digitalización en los últimos años, y los precios y la señalización no son la excepción. Las etiquetas de precios en papel tradicionales y la señalización estática están siendo reemplazadas por alternativas digitales.
Las etiquetas electrónicas de estantería han ganado popularidad por su capacidad para agilizar las actualizaciones de precios y mejorar la experiencia general de compra. Las Etiquetas Inteligentes Digitales de Danavation® son ideales para mostrar información de productos y precios en la estantería. Su capacidad para proporcionar actualizaciones de precios casi instantáneas con solo presionar un botón es una solución ideal; permiten a los minoristas mostrar promociones, códigos QR y actualizar la información del producto en tiempo real. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también garantiza precisión, reduciendo el riesgo de errores de precios.
Además, la señalización digital se ha convertido en una herramienta poderosa para que los minoristas interactúen con los clientes y transmitan información de manera efectiva. Las pantallas digitales dinámicas pueden adaptarse a diversas promociones, proporcionar contenido interactivo y mejorar la estética general de una tienda. La combinación de etiquetado digital y señalización ofrece un entorno de compra más flexible y atractivo visualmente, lo que la convierte en una tecnología imprescindible para el comercio minorista en 2024.
Soluciones de CRM y Fidelización
En un mercado ferozmente competitivo, retener y nutrir las relaciones con los clientes es de suma importancia. Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) han sido un elemento básico en la industria minorista durante años, pero las últimas innovaciones en CRM y soluciones de fidelización están listas para redefinir la forma en que los minoristas se conectan con sus clientes.
Los sistemas de CRM modernos están volviéndose cada vez más sofisticados, integrando datos de varios puntos de contacto, incluidas las interacciones en la tienda y en línea, las redes sociales y la comunicación por correo electrónico. Los minoristas pueden utilizar estos datos para obtener una comprensión integral de sus clientes, lo que les permite ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas.
Los programas de fidelización también han evolucionado significativamente. Más allá de los simples sistemas basados en puntos, los minoristas están adoptando programas de fidelización impulsados por inteligencia artificial que pueden predecir las preferencias de los clientes, enviando ofertas y recomendaciones personalizadas. Estos programas no solo aumentan la retención de clientes, sino que también fomentan el compromiso del cliente y la lealtad a la marca.
Con soluciones avanzadas de CRM y fidelización, los minoristas pueden establecer relaciones duraderas con sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra a medida. En 2024, estas tecnologías serán fundamentales para aumentar el valor de vida del cliente y aumentar los ingresos.
Alternativas de Comercio Electrónico
El rápido crecimiento del comercio electrónico es innegable, y su influencia en el comercio minorista tradicional no puede ser subestimada. Sin embargo, en lugar de ver al comercio electrónico como una amenaza, los minoristas con visión de futuro lo están integrando en sus estrategias comerciales para crear una experiencia de compra omnicanal perfecta. Steve Sivitter, CEO 1WorldSync afirma: "A medida que avanzamos en 2023 y en 2024, vemos que las marcas y los minoristas continúan priorizando las experiencias del consumidor omnicanal, ya sea que estén comprando en línea, en tiendas físicas, a través de redes sociales o por teléfono". En 2024, los minoristas que no se adapten a la tendencia del comercio electrónico pueden encontrarse en desventaja. A continuación se presentan algunas alternativas clave de comercio electrónico:
Compra en Línea, Recoge en Tienda:
BOPIS permite a los clientes comprar en línea y recoger sus compras en una tienda física. Combina la comodidad de las compras en línea con la inmediatez de la realización en la tienda. Esto no solo satisface a los clientes que prefieren las compras en línea, sino que también atrae tráfico a las ubicaciones físicas.
Recogida en la Acera y Entrega el Mismo Día:
Con el aumento de la gratificación instantánea, los minoristas ofrecen servicios de recogida en la acera y entrega el mismo día para satisfacer la demanda de los clientes de comodidad y rapidez. Estas opciones son especialmente valiosas para artículos esenciales y compras de último momento. "El 'efecto de Amazon Prime' ha convertido el envío de dos días en la norma, y muchos consumidores ahora esperan una entrega aún más rápida, el mismo día", afirma Timothy Alexanderde MyChesCo. "Los minoristas como Walmart y Target han respondido invirtiendo en sus capacidades logísticas y de cadena de suministro para satisfacer estas demandas".
Compra en Realidad Aumentada (RA):
Las compras en RA son una tendencia emergente que permite a los clientes probar virtualmente productos o ver cómo se verían los muebles y artículos de decoración en sus hogares antes de realizar una compra. Esta tecnología mejora la experiencia de compra en línea y reduce la probabilidad de devoluciones. "Utilizando la IA, el comercio electrónico puede adaptarse mucho más rápidamente a los cambios en la demanda de los consumidores que el comercio minorista físico. Esta adaptación significa que las empresas podrán anticipar estas tendencias antes de que estén en pleno apogeo, cambiando las estrategias de comercialización o tácticas de mercadeo para capitalizar aún más los eventos oportunos", explica Sharat Potharaju de DevPro Journal.
Comercio por Voz:
Los dispositivos activados por voz y los asistentes inteligentes están cada vez más presentes en los hogares. Los minoristas están integrando capacidades de comercio por voz, permitiendo a los clientes comprar y realizar compras utilizando comandos de voz e incluyendo publicidad de audio en diversos departamentos del comercio minorista.
Los minoristas que adopten estas tecnologías emergentes estarán bien posicionados para prosperar en este mercado cada vez más competitivo. Además, estas tecnologías no solo redefinirán la experiencia de compra, sino que también ampliarán los límites de lo posible en el sector minorista. "Los minoristas no solo deben estar al tanto de las tendencias emergentes, sino también implementar estratégicamente estas tecnologías para mantenerse competitivos", explica Oskar Jakobsson, Director de Producto de OmboriGrid. "Al aprovechar estos avances, pueden mejorar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones y fomentar el crecimiento del negocio".
