Las compras han evolucionado significativamente en los últimos años y ya no se limitan a una experiencia singular, ya sea en la tienda o en línea. Hoy en día, es un viaje dinámico que lleva a los clientes potenciales a través de varios canales minoristas antes de que finalmente realicen una compra. Con una búsqueda constante de las mejores ofertas, conveniencia y mantenerse actualizados sobre las últimas ofertas, los consumidores están navegando este paisaje minorista de manera nueva y emocionante.
En el pasado, ir de compras a menudo significaba una visita a una tienda física, donde podías ver, tocar y probar productos antes de realizar una compra. Sin embargo, el comercio electrónico cambió el juego. Las compras en línea trajeron la comodidad de navegar y comprar desde la comodidad de tu hogar, y permitió a los consumidores acceder a una amplia gama de productos de todo el mundo.
Pero el progreso no se detuvo allí. Las aplicaciones de compras móviles y las plataformas de redes sociales también han transformado la forma en que compramos. Ahora, los consumidores pueden explorar productos, leer reseñas y realizar compras fácilmente desde sus teléfonos inteligentes. El auge del comercio social, donde los usuarios pueden descubrir y comprar productos directamente a través de las plataformas de redes sociales, también se ha convertido en una parte importante de la experiencia de compra.
Los consumidores de hoy siempre están en busca de las mejores ofertas y descuentos. Ya sea que estén comprando en la tienda o en línea, ahorrar dinero es una prioridad. Esto ha dado lugar a una cultura de cupones, ofertas de reembolso y programas de lealtad. Muchos compradores buscan activamente promociones y recompensas antes de realizar una compra. La accesibilidad de las ofertas es más fácil que nunca, gracias a Internet. Los usuarios pueden buscar rápidamente códigos promocionales, comparar precios y recibir recomendaciones personalizadas basadas en su historial de navegación y compras. Los minoristas también han adoptado esta tendencia al enviar ofertas dirigidas a los clientes a través de correo electrónico, SMS o notificaciones de aplicaciones.
Un cambio significativo en los últimos tiempos ha sido el resurgimiento de las compras en tiendas físicas, especialmente después de la pandemia de COVID-19. Las personas están regresando a las tiendas físicas en gran número y hay varias razones detrás de este cambio.
"Según un estudio de Mood, el 50% de los consumidores estadounidenses (y el 45% a nivel mundial) citan 'la conveniencia de obtener compras al instante' como la razón número uno por la que eligen comprar en una tienda física en lugar de en línea. En pocas palabras, aunque la entrega en línea es más fácil que nunca, la gratificación instantánea que viene con las compras en una tienda física aún tiene un fuerte atractivo", compartió RetailDive. "El cuarenta y uno por ciento de los compradores estadounidenses también citan la capacidad de ver, tocar y sentir productos antes de comprarlos como una razón para elegir las compras en una tienda física".
La experiencia en la tienda ofrece algo que las compras en línea no pueden replicar completamente: la capacidad de ver, tocar y probar productos antes de la compra. Muchos compradores extrañaron la experiencia sensorial de examinar físicamente artículos, ya sea probando la comodidad de un nuevo sofá o probándose ropa. Las compras en la tienda también brindan una gratificación inmediata, ya que puedes salir de la tienda con tu compra en mano.
Además, hay un aspecto social en las compras en tiendas físicas. Es una forma de pasar tiempo con amigos o familiares. Las compras en tiendas físicas pueden ser una salida agradable, una razón para salir de casa y una forma de apoyar a las empresas locales.
A medida que los consumidores regresan a las tiendas y continúan con sus hábitos de compra en línea, sus expectativas han evolucionado; la expectativa de una experiencia de compra fluida, ya sea en la tienda o en línea, que debe cumplirse para seguir siendo competitivos. Insider Intelligence destaca esto: "No importa si todo eso sucede en un solo canal o si sucede en muchos, cada vez que un consumidor interactúa con una marca, debería sentirse consistente y fluir de una interacción a otra. Esa es la verdadera clave del éxito omnicanal".
Experiencia omnicanal: los compradores esperan una experiencia fluida en todos los canales. Si navegan en línea pero visitan una tienda física, quieren la capacidad de retomar donde lo dejaron, como acceder a su carrito de compras o lista de deseos.
Personalización: los consumidores aprecian las recomendaciones y ofertas personalizadas. Quieren ver productos que se alineen con sus intereses y desean promociones que se adapten a sus hábitos de compra.
Conveniencia: los compradores quieren una experiencia sin complicaciones. Esto incluye devoluciones fáciles, procesos de pago eficientes y la disponibilidad de opciones de pago sin contacto.
Información: los consumidores están más informados que nunca, con acceso a una gran cantidad de reseñas de productos, opiniones de expertos y contenido generado por los usuarios para tomar decisiones. Los minoristas deben proporcionar información detallada del producto y fomentar las reseñas y calificaciones de los usuarios.
Sostenibilidad: los consumidores esperan que los minoristas ofrezcan opciones sostenibles, reduzcan los desechos y apoyen prácticas respetuosas con el medio ambiente.
La forma en que los consumidores compran hoy en día es un proceso dinámico que ya no se limita a experiencias en tiendas físicas o en línea; es un viaje que abarca varios canales minoristas. Para cumplir con estas expectativas cambiantes, los minoristas deben adaptarse e innovar, proporcionando una experiencia de compra fluida, personalizada y agradable que satisfaga las necesidades y deseos de los consumidores de hoy.
