L'essor des entreprises direct-to-consumer (DTC) a été une révolution dans le monde des affaires. En éliminant l'intermédiaire, ces opérations ont pu atteindre davantage de clients, créer des modèles commerciaux uniques et offrir plus d'options aux consommateurs. Avec l'avancée rapide de la technologie numérique, les entreprises DTC ont réussi à changer la façon dont les biens et services sont achetés et vendus. Cependant, il existe de nombreux défis liés aux entreprises DTC qui rendent les modèles traditionnels basés sur des magasins physiques plus avantageux.
« DTC est un modèle de croissance, mais seulement si vous savez comment croître intelligemment », explique BigCommerce. « Les marques de commerce électronique DTC prospères sont douées pour reconnaître l'efficacité du marketing numérique et pour en tirer le meilleur parti. »
Gagner et fidéliser de nouveaux clients
Le commerce électronique direct-to-consumer offre commodité, flexibilité et abordabilité, et gagne en popularité depuis une décennie. Malgré les avantages du DTC, il est difficile et coûteux de gagner de nouveaux clients et de les fidéliser. Pour être compétitives sur ce marché, les entreprises doivent être prêtes à investir dans une gamme étendue d'outils et de tactiques marketing pour capter l'attention des clients, et comprendre leur marché cible afin de développer des approches créatives pour les atteindre. Pour toucher efficacement leur public, les entreprises DTC doivent envisager d'utiliser des outils marketing plus traditionnels pour accroître la visibilité de leur marque et se connecter de manière plus significative avec les consommateurs. Elles doivent également continuer à concentrer leurs efforts sur l'engagement des acheteurs envers la marque, en proposant une présence omni-canal unique et attrayante qui favorise la fidélité des clients.
Points de contact limités
Dans les magasins physiques, les clients peuvent voir, toucher et tester les produits avant de prendre une décision d'achat. Sans présence physique, cela n'est pas possible, ce qui entraîne un risque plus élevé de retours et de mécontentement des clients. Le service client est un facteur clé pour le succès d'une entreprise DTC. Les clients rechercheront la commodité et le confort, et avec des points de contact limités, les entreprises doivent s'assurer que leur expérience de service client est excellente. Cela implique d'avoir une équipe bien formée capable de résoudre rapidement et efficacement les problèmes, ainsi que de fournir aux clients des conseils utiles et des recommandations.
Possibilité de retourner un produit
Pour établir avec succès une approche de fidélisation des clients, les entreprises DTC doivent veiller à ce que leurs clients bénéficient d'un niveau de service et de commodité qui se démarque de la concurrence, notamment en offrant des retours, des remboursements et des échanges faciles pour les commandes endommagées ou incorrectes. Rendre pratique le retour des articles et répondre rapidement aux demandes des clients sont également des éléments essentiels d'un service client efficace. Bien après que les clients aient passé leurs commandes, les entreprises doivent se concentrer sur la création d'une relation durable avec eux. Récompenser les clients pour leurs achats ou pour avoir recommandé leur entreprise DTC à leurs amis avec un programme de fidélité ou un système de points sont d'excellents moyens d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Gagner la confiance des acheteurs
Sans magasins physiques, les entreprises DTC ont moins d'occasions de gagner la confiance de leurs clients. L'interaction avec les clients dans un magasin crée la confiance et la fidélité, et sans cela, les clients peuvent se tourner vers des marques plus établies. Sans magasins physiques, les clients doivent souvent attendre plus longtemps pour les produits qu'ils ont commandés. Cela peut nuire à l'aspect immédiat et à la gratification instantanée associés aux achats en magasin.
Difficulté à être rentable
Le marketing direct-to-consumer est une approche de plus en plus populaire pour les entreprises afin d'atteindre de nouveaux clients en ligne. Cependant, créer une entreprise DTC prospère n'est pas toujours une tâche simple, et de nombreux propriétaires d'entreprise ont du mal à réaliser des bénéfices en raison des marges serrées auxquelles ils font face dans un paysage compétitif et encombré. Avec autant de nouvelles entreprises qui se lancent chaque mois, le coût de l'acquisition de clients et le coût de production des biens continuent d'augmenter. De plus, les entreprises DTC doivent supporter les frais de marketing et de publicité. Cette combinaison de coûts croissants et de marges bénéficiaires minces rend difficile le maintien de la rentabilité et de la croissance.
