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Industria Minorista

Direct-to-Consumer se apoya en las tiendas físicas

By junio 1, 2023No Comments

brick-and-mortar stores

El surgimiento de las empresas direct-to-consumer (DTC) ha sido una revolución en los negocios. Al eliminar el intermediario, estas operaciones han logrado llegar a más clientes, crear modelos de negocio únicos y ofrecer más opciones al consumidor. A medida que avanza rápidamente la tecnología digital, las empresas DTC han tenido éxito en cambiar la forma en que se compran y venden bienes y servicios. Sin embargo, existen muchos desafíos en los negocios DTC que hacen que los modelos tradicionales basados en tiendas físicas sean más beneficiosos.

"DTC es un modelo de crecimiento, pero solo si eres inteligente acerca de cómo crecer", explica BigCommerce. "Las marcas de comercio electrónico DTC exitosas son expertas en reconocer cuán efectivo puede ser el marketing digital y cómo aprovecharlo mejor".

Ganar y retener nuevos clientes

El comercio electrónico directo al consumidor ofrece conveniencia, flexibilidad y asequibilidad, y ha ido ganando popularidad en la última década. A pesar de las ventajas del DTC, resulta difícil y costoso captar nuevos clientes y retenerlos. Para competir con éxito en este mercado, las empresas deben estar dispuestas a invertir en una amplia gama de herramientas y tácticas de marketing para captar la atención del cliente, y comprender mejor su mercado objetivo para desarrollar enfoques creativos para llegar a ellos. Para llegar de manera efectiva, las empresas DTC deben considerar el uso de herramientas de marketing más tradicionales para aumentar la visibilidad de la marca y conectarse de manera más significativa con los consumidores. Deben seguir concentrando sus esfuerzos en mantener a los compradores comprometidos con la marca, lo que requiere una presencia omnicanal única y atractiva que fomente la fidelidad del cliente.

Puntos de contacto limitados

Con las tiendas físicas, los clientes pueden ver, tocar y probar productos antes de tomar una decisión de compra. Sin presencia física, esto no es posible, lo que conlleva un mayor riesgo de devoluciones y insatisfacción por parte del cliente. El servicio al cliente es un factor clave en un negocio DTC exitoso. Los clientes buscarán conveniencia y comodidad, y con puntos de contacto limitados, las empresas deben asegurarse de que su experiencia de servicio al cliente sea excelente. Esto implica contar con un equipo bien capacitado que pueda resolver problemas de manera rápida y efectiva, y proporcionar a los clientes consejos y recomendaciones útiles.

Capacidad de devolución de productos

Para establecer con éxito un enfoque de retención de clientes, las empresas DTC deben asegurarse de que sus clientes reciban un nivel de servicio y comodidad que se destaque de la competencia, lo que incluye ofrecer devoluciones fáciles, reembolsos e intercambios por pedidos dañados o incorrectos. Facilitar la devolución de productos y responder rápidamente a las consultas de los clientes también son elementos esenciales del servicio al cliente efectivo. Mucho después de que los clientes hayan realizado sus pedidos, las empresas deben centrarse en cultivar una relación duradera con ellos. Recompensar a los clientes por sus compras o por referir a sus amigos a tu negocio DTC con un programa de lealtad o un sistema de puntos son excelentes formas de mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.

Ganarse la confianza de los compradores

Sin tiendas físicas, las empresas DTC tienen menos oportunidades para generar confianza con sus clientes. La interacción con los clientes en una tienda crea confianza y lealtad, y sin ello, los clientes pueden recurrir a marcas más establecidas. Sin tiendas físicas, los clientes a menudo tienen que esperar más tiempo para recibir los productos que han pedido. Esto puede restarle a la inmediatez y la gratificación instantánea asociadas con las compras en tiendas.

Difícil ser rentable

Il est de plus en plus courant que les entreprises adoptent une approche de marketing direct-to-consumer pour atteindre de nouveaux clients en ligne. Cependant, créer une entreprise DTC prospère n'est pas toujours une tâche simple, et de nombreux propriétaires d'entreprise trouvent difficile de réaliser des bénéfices en raison des marges étroites auxquelles ils font face lorsqu'ils concourent dans un paysage compétitif et encombré. Avec autant de nouvelles entreprises qui se lancent chaque mois, le coût de l'acquisition de clients et le coût de production des biens continuent d'augmenter. De plus, les entreprises DTC doivent assumer les coûts du marketing et de la publicité. Cette combinaison de coûts croissants et de marges bénéficiaires minces rend difficile le maintien de la rentabilité et la poursuite de la croissance.

ES