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Conocimiento

3 formas en que las etiquetas electrónicas de estantería pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente

By febrero 25, 2022#!31vie, 02 Dic 2022 19:21:24 +0000p2431#31vie, 02 Dic 2022 19:21:24 +0000p-7+00:003131+00:00x31 02pm31pm-31vie, 02 Dic 2022 19:21:24 +0000p7+00:003131+00:00x312022vie, 02 Dic 2022 19:21:24 +00002172112pmviernes=103#!31vie, 02 Dic 2022 19:21:24 +0000p+00:0012#diciembre 2nd, 2022#!31vie, 02 Dic 2022 19:21:24 +0000p2431#/31vie, 02 Dic 2022 19:21:24 +0000p-7+00:003131+00:00x31#!31vie, 02 Dic 2022 19:21:24 +0000p+00:0012#No Comments

Digital Smart Label on shelf

Cuando un cliente decide dónde comprar comestibles, una botella de vino, zapatos para correr o cualquier artículo tangible, ¿qué factores hacen que decida comprar en una tienda en lugar de otra? ¿El precio, la calidad del producto, la selección, la consistencia? Sin duda, pero eso no lo es todo. Ahora, más que nunca, la experiencia del cliente es un factor determinante en la satisfacción del cliente y la tan importante lealtad del cliente.

Según un informe reciente de KPMG, más del 50% de los clientes cambiarían a un competidor después de una sola mala experiencia. single bad experience. 

Ofrecer una excelente experiencia al cliente y construir lealtad a la marca puede ser un desafío, ya que las empresas deben mantenerse al día con las necesidades, preferencias y expectativas cambiantes de los clientes. 

En su esencia, una gran experiencia del cliente se reduce a algunos elementos clave: hacer sus vidas más simples y convenientes, asegurándose de que el cliente sea tratado bien y se sienta valorado.

Algo tan sencillo como cambiar del papel a las Etiquetas Digitales Inteligentes™ de Danavation puede ayudarte a llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel y garantizar que tus clientes no solo estén satisfechos, sino que también vuelvan. 

Potencia a tus empleados

No puedes brindar un servicio al cliente excepcional o una experiencia del cliente sin asegurarte primero de que la experiencia de tus empleados sea excelente. 

Al introducir la tecnología de etiquetas electrónicas de estantería de Danavation llamada Etiquetas Digitales Inteligentes™ en tu tienda, puedes mejorar la experiencia del empleado al eliminar la tarea tediosa y repetitiva de cambiar etiquetas de precios y actualizar material promocional día tras día, semana tras semana. 

Las etiquetas electrónicas de estantería, alimentadas por batería, están conectadas a la red de una tienda y permiten cambiar los precios y otros materiales promocionales casi instantáneamente con solo unos clics en una computadora central. 

Además, si tienes varias tiendas, la red puede procesar las actualizaciones en cada ubicación, lo que ahorra aún más tiempo y molestias en diversas tiendas.  

Las Etiquetas Digitales Inteligentes™ eliminan casos de errores humanos que pueden provocar quejas de los clientes y erosionar la experiencia del cliente. Además, puedes dirigir el tiempo que los empleados normalmente gastarían reemplazando etiquetas de precios tradicionales e información del producto para ayudar directamente a los clientes y brindarles una experiencia positiva en general en la tienda.

Además, ¡los humanos son seres sociales! Si bien la tecnología ha avanzado mucho, un cliente no quiere usar una máquina cuando necesita ayuda, quiere hablar con una persona. 

Conéctate con tus clientes

Las Etiquetas Digitales Inteligentes™ de Danavation se pueden utilizar para comprender mejor las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes. 

Gracias a las capacidades flexibles de diseño múltiple y la pantalla de tinta electroforética de última generación, puedes incorporar códigos QR en las Etiquetas Digitales Inteligentes™ para maximizar las formas en que te conectas con tus clientes. 

Por ejemplo, puedes usar códigos QR en las Etiquetas Digitales Inteligentes™ para enlazar a las redes sociales de tu empresa, descargar una aplicación de lealtad, suscribirte al boletín de noticias de tu tienda o completar una encuesta de retroalimentación, todo desde los pasillos. Esto brinda a los clientes una forma fácil y oportuna de unirse a tus programas, lo que beneficia la participación y la lealtad del cliente.

Además, el uso estratégico de códigos QR en varios puntos de contacto te ayuda a llegar a más personas y puede agregar otro nivel de personalización y recomendaciones o promociones adaptadas a su experiencia.  

En el caso de aplicaciones o programas de lealtad, un informe encontró que el 66% de los usuarios de programas de lealtad modificarán sus gastos para maximizar las recompensas. Los programas de lealtad también son excelentes para retener clientes, y los clientes recurrentes representan una parte sustancial de las ventas. un informe found that 66% of loyalty program users will modify their spending to maximize rewards. Loyalty programs are also great for customer retention, and returning customers account for a substantial portion of sales.   

Además, al combinar las Etiquetas Digitales Inteligentes™ con códigos QR y otros sistemas de gestión de participación del cliente, puedes identificar tendencias y áreas de mejora de manera eficiente y efectiva, creando vías para mejorar la experiencia general del cliente y garantizar la lealtad continua del cliente. 

Anticipa las necesidades del cliente

Una vez que comprendas qué tipo de experiencia están buscando los clientes, puedes darles lo que desean antes de que ellos mismos lo sepan. 

Tu cliente nunca tendrá que preocuparse por recordar cupones nunca más. Ahora, en lugar de esa experiencia frustrante, imagina entrar a una tienda de comestibles y ver un gran display de Etiquetas Digitales Inteligentes™ con cupones que los clientes pueden escanear antes de comprar. 

Ni siquiera necesitan estar al frente de la tienda. Las etiquetas electrónicas de estantería de Danavation se pueden colocar en pasillos o estantes finales. Con la posibilidad de incluir imágenes, promociones e información adicional, las etiquetas electrónicas de estantería pueden mostrar calificaciones de productos o comparaciones de precios, lo que permite a los clientes tomar decisiones de compra más informadas justo en el punto de compra.  

Si estás buscando atraer nuevos clientes y mantener a los consumidores habituales encantados, no busques más allá de las Etiquetas Digitales Inteligentes™ de Danavation. 

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