Lorsqu'un client décide où acheter des produits d'épicerie, une bouteille de vin, des chaussures de course ou tout autre article tangible, quels facteurs le poussent à choisir un magasin plutôt qu'un autre ? Le prix, la qualité du produit, la sélection, la constance ? Absolument - mais ce n'est pas tout. Maintenant, plus que jamais, l'expérience client est un facteur déterminant de la satisfaction client et de la fidélité du client, qui revêt une importance primordiale.
Selon un récent rapport de KPMG, plus de 50 % des clients passeraient à un concurrent après une seule mauvaise expérience.
Offrir une excellente expérience client et développer la fidélité à la marque peut être un défi, car les entreprises doivent s'adapter en permanence aux besoins, aux préférences et aux attentes des clients qui évoluent sans cesse.
Au fond, une excellente expérience client se résume à quelques éléments clés : simplifier leur vie et la rendre plus pratique tout en veillant à ce que le client soit bien traité et se sente valorisé.
Le simple fait de passer du papier aux étiquettes numériques intelligentes de Danavation™ peut vous permettre de faire passer l'expérience de vos clients à un niveau supérieur et de vous assurer que vos clients non seulement sont satisfaits, mais reviennent également.
Donnez du pouvoir à vos employés
Vous ne pouvez pas offrir un service client exceptionnel ou une expérience client sans vous assurer au préalable que l'expérience de vos employés est excellente.
En introduisant la technologie d'étiquettes électroniques de rayonnage de Danavation, appelée étiquettes numériques intelligentes™, dans votre magasin, vous pouvez améliorer l'expérience des employés en éliminant la tâche fastidieuse et répétitive de changer les étiquettes de prix et de mettre à jour les supports promotionnels jour après jour, semaine après semaine.
Les étiquettes électroniques de rayonnage alimentées par batterie sont connectées au réseau du magasin et permettent de changer les prix et autres supports promotionnels presque instantanément en quelques clics sur un ordinateur central.
De plus, si vous avez plusieurs magasins, le réseau peut effectuer des mises à jour dans chaque emplacement, ce qui permet de gagner encore plus de temps et d'éviter les tracas dans différents endroits.
Les étiquettes numériques intelligentes™ éliminent les erreurs humaines qui peuvent entraîner des plaintes de clients et nuire à l'expérience client. De plus, vous pouvez orienter le temps que les employés auraient normalement passé à remplacer les étiquettes de prix imprimées traditionnelles et les informations sur les produits pour aider directement les clients et leur offrir une expérience positive globale en magasin.
De plus, les humains sont des êtres sociaux ! Même si la technologie a beaucoup progressé, un client ne veut pas utiliser une machine quand il a besoin d'aide - il veut parler à une personne.
Communiquez avec vos clients
Les étiquettes numériques intelligentes™ de Danavation peuvent être utilisées pour mieux comprendre les besoins, les préférences et les attentes des clients.
Grâce aux capacités de conception polyvalentes et au dispositif d'affichage à encre électrophorétique de pointe, vous pouvez incorporer des codes QR sur les étiquettes numériques intelligentes™ pour maximiser les moyens de communication avec vos clients.
Par exemple, vous pouvez utiliser des codes QR sur les étiquettes numériques intelligentes™ pour renvoyer aux médias sociaux de votre entreprise, télécharger une application de fidélité, vous inscrire à la newsletter de votre magasin ou remplir un sondage de satisfaction, directement depuis les rayons. Cela permet aux clients de rejoindre facilement et rapidement vos programmes, ce qui favorise l'engagement et la fidélité des clients.
De plus, l'utilisation stratégique de codes QR à plusieurs points de contact vous permet d'atteindre un plus grand nombre de personnes et peut ajouter un niveau supplémentaire de personnalisation et de recommandations ou promotions adaptées à leur expérience.
Dans le cas des applications ou programmes de fidélité rapport a révélé que 66 % des utilisateurs de programmes de fidélité modifieront leurs dépenses pour maximiser les récompenses. Les programmes de fidélité sont également excellents pour la rétention des clients, et les clients fidèles représentent une part importante des ventes.
De plus, en combinant les étiquettes numériques intelligentes™ avec les codes QR et d'autres systèmes de gestion de l'engagement client, vous pouvez identifier efficacement les tendances et les domaines à améliorer, créant ainsi des opportunités pour améliorer l'expérience client globale et assurer une fidélité continue des clients.
Anticipez les besoins des clients
Une fois que vous comprenez quel type d'expérience les clients recherchent, vous pouvez leur offrir ce qu'ils veulent avant même qu'ils ne le sachent eux-mêmes.
Vos clients n'ont plus jamais à se soucier de se rappeler des coupons. Maintenant, au lieu de cette expérience frustrante, imaginez-vous entrer dans un supermarché et voir un grand affichage d'étiquettes numériques intelligentes™ avec des coupons que les clients peuvent scanner avant de faire leurs achats.
ls n'ont même pas besoin d'être à l'avant du magasin. Les étiquettes électroniques de rayonnage de Danavation peuvent être placées dans les allées ou sur les présentoirs. Avec la possibilité d'inclure des images, des promotions et des informations supplémentaires, les étiquettes électroniques de rayonnage peuvent afficher les évaluations des produits ou des comparaisons de prix, permettant aux clients de prendre des décisions d'achat mieux informées, directement au point de vente.
Si vous souhaitez attirer de nouveaux clients et satisfaire les consommateurs fidèles, ne cherchez pas plus loin que les étiquettes numériques intelligentes™ de Danavation.
