“Crear una buena experiencia al cliente no sucede por accidente. Sucede por diseño."
– Clare Muscutt
The retail landscape and customer’s expectations are ever-evolving. Staying current while providing the best consumer experience should always be top of mind. We have witnessed first-hand the numerous advantages, versatility, and capabilities of Danavation’s® Digital Smart Labels™ transforming the face of retail. Adopting this digital transformation is essentially a turnkey solution to increased in-store efficiencies – above all, enhancing the customer’s shopping experience, and ensuring that your brand becomes a staple in their retail lives.
Servicio al cliente
La Encuesta sobre el Estado del Cuidado al Cliente de McKinsey de 2022 valida el enfoque creciente en el servicio al cliente al destacar que "el cuidado al cliente es ahora una gran oportunidad para las empresas. Hecho bien, a través de una combinación de tecnología y toque humano, es un área donde las empresas pueden impulsar la lealtad a través de un viaje del cliente más personalizado mientras desbloquean una mayor productividad, mayores ingresos, mejora la satisfacción laboral y una percepción en tiempo real de los clientes".
Invertir en el servicio al cliente ayuda enormemente a su negocio, ya que una base de clientes leales lo ayudará a adquirir nuevos clientes y a promocionar su negocio en su nombre sin costo alguno al convencer a los prospectos de que se involucren con su marca. Sus testimonios positivos serán más efectivos que sus esfuerzos actuales de marketing y, además, menos costosos. Como ya sabemos, una experiencia positiva puede hacer que los clientes sean leales a una marca, mientras que una interacción negativa podría enviarlos corriendo a un competidor. Quieres que tu base de clientes siga siendo leal a tu negocio. Prepare su negocio para el éxito esforzándose por proporcionar una experiencia excepcional a sus clientes cada vez que visiten su ubicación.
Asegúrese de que el personal proporcione una atmósfera positiva al ser atento, conocedor y servicial de manera consistente hacia todos los que ingresan en su espacio. Eso garantiza que los clientes se sientan apreciados y que el personal los escucha y los entiende a través de signos pasivos como tener un espacio de compra limpio, organizado y con información de productos actualizada disponible.
Retail automation provides value to both the consumer and staff alike. Danavation® has developed solutions for retail company owners to transform their business. Digital Smart Labels™ offer a class-leading high resolution, high contrast, wide viewability and vibrant colour displays designed to enhance the in-store shopping experience.
Programas de lealtad
Generalmente, la mayoría de los negocios tienen sus propios programas de lealtad de marca. El desafío puede ser difundir la información de manera efectiva para que la gente escuche, participe y aproveche los beneficios. Ofrecer estos programas en su negocio, sin importar cómo los promocione, es beneficioso tanto para el cliente como para el negocio. La clave es ser consistente en la entrega promocional de los beneficios para atraer a su base de clientes y que se inscriban para obtener las recompensas del programa de lealtad.
Una forma de hacer que sus clientes se den cuenta y busquen los incentivos de su negocio es a través de un boletín informativo, una forma beneficiosa de compartir información actualizada sobre productos o precios. Puede promocionar su programa de lealtad en el estante utilizando etiquetas inteligentes digitales y señalización digital. Los códigos QR proporcionan el punto de partida perfecto que puede encontrar directamente en las etiquetas inteligentes digitales programadas. Escanee el código para obtener información valiosa sobre el producto que le interesa. Este enlace puede contener tanta o tan poca información como desee y es altamente versátil como una herramienta de marketing adicional. Otra opción es un comunicador de estantes, que se utiliza para una promoción, para aclarar o segmentar una oferta, o para contribuir a la visualización de un producto. Sirviendo como señalización o comunicación visual, un comunicador de estantes sirve como una llamada a la acción para involucrar más a sus clientes.
Conveniencia
Para atraer a los clientes a su negocio y priorizar su marca como un lugar al que seguirán yendo para su experiencia de compra, haga todo lo posible para que su espacio sea lo más conveniente posible. Elegir una ubicación de tienda física donde pueda facilitar el estacionamiento o ofrecerlo cerca lo pondrá en una luz favorable con sus clientes antes de que ingresen a su espacio. En cuanto a las horas de la tienda, tenga en cuenta los hábitos de sus clientes y asegúrese de que su ubicación esté abierta a su tráfico peatonal y hábitos de compra. Hay mucho que decir sobre abrir un poco más temprano o quedarse abierto más tarde que las horas estándar para captar a aquellos que quieren interactuar con su marca.
Ensure that customers will always value their in-store shopping experience with you by offering product information at the shelf without having to search for pricing and store promotions or sales. Digital Smart Label™ systems are an ideal investment for retail locations to improve convenience when it applies to displaying and managing available stock levels on the label. As a result of this technology, stores can increase operational efficiency, reduce paper and save time updating pricing and product information. Automate pricing and promotions on the shelf in real-time by using Danavation’s® proprietary technology. By adopting this technology, retailers across all sectors are leading from the front when it comes to digitally transforming their operations.
