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Industria Minorista

Los beneficios de la IA en el comercio minorista

By mayo 2, 2023#!31mié, 24 May 2023 17:06:05 +0000p0531#31mié, 24 May 2023 17:06:05 +0000p-5+00:003131+00:00x31 24pm31pm-31mié, 24 May 2023 17:06:05 +0000p5+00:003131+00:00x312023mié, 24 May 2023 17:06:05 +0000065065pmmiércoles=103#!31mié, 24 May 2023 17:06:05 +0000p+00:005#mayo 24th, 2023#!31mié, 24 May 2023 17:06:05 +0000p0531#/31mié, 24 May 2023 17:06:05 +0000p-5+00:003131+00:00x31#!31mié, 24 May 2023 17:06:05 +0000p+00:005#No Comments

La inteligencia artificial ha tomado el protagonismo como una de las tecnologías innovadoras para implementar en nuestra era digital en constante evolución, y su aplicación práctica en los negocios está creciendo de manera exponencial.

Antes de adentrarnos en cómo las tecnologías de inteligencia artificial (IA) están impactando en el mundo empresarial, especialmente en el comercio minorista, es importante definir el término y proporcionar contexto. La inteligencia artificial es una descripción amplia que se refiere a cualquier tipo de software informático que realiza actividades similares a las humanas, como el aprendizaje, la planificación y la resolución de problemas.
Como analogía, llamar "inteligencia artificial" a aplicaciones específicas es como llamar "vehículo" a un automóvil; si bien es correcto, no cubre los detalles específicos.

La inteligencia artificial puede respaldar las operaciones minoristas, aumentar las ganancias y optimizar los procesos comerciales. Como sabemos, para obtener los mejores resultados en cualquier negocio, es necesario analizar datos, especialmente en el comercio minorista. Este es solo uno de los lugares donde la tecnología de IA puede ayudar, ya que desbloquea muchas oportunidades para mejorar casi todos los aspectos de cualquier negocio minorista. Según un informe reciente de Statista, "en el próximo período de ocho años, se estima que el mercado de la IA en el comercio minorista crecerá de manera exponencial, alcanzando los 23.32 mil millones de dólares estadounidenses para 2027".

La IA cambiará la apariencia de los roles en el comercio minorista, haciendo que los negocios sean más eficientes, abriendo la puerta para tomar decisiones de contratación y reabastecimiento "inteligentes" que optimicen los costos de mano de obra y reabastecimiento, además de ayudar a eliminar situaciones de falta de stock y maximizar las ventas. A medida que la tecnología continúa evolucionando, las organizaciones minoristas buscan cada vez más comprender cómo la inteligencia artificial está transformando la industria.

Nasscom Insights destaca: "lo mejor de utilizar la IA en el comercio minorista es la necesidad de brindar autonomía a las operaciones mediante la conversión de datos en bruto de fuentes como el Internet de las cosas (IoT) y convertirlos en detalles accionables. Además, la IA en el comercio minorista se ha utilizado constantemente para fomentar la analítica del comportamiento y aprovechar la demografía del mercado para mejorar las proyecciones comerciales".

A continuación, se presentan algunas de las principales aplicaciones de IA a considerar en el comercio minorista.

Gestión de inventario/Prevención de pérdidas

Por numerosas razones, la gestión de inventario es enormemente importante porque, en su esencia, te ayuda a entender lo que necesitas, en qué nivel, en qué momento y a qué precio. Según Alberto Rizzoli de V7Labs, "la gestión de inventario en el comercio minorista ha estado experimentando una revolución digital en los últimos años, y ahora que los minoristas están comenzando a utilizar la inteligencia artificial (IA), pueden optimizar mejor su cadena de suministro, precios y planificación promocional".

Los sistemas de visión por computadora se utilizan para capturar imágenes, antes de emplear algoritmos de segmentación de imágenes y detección de objetos para rastrear los artículos en los estantes y llevar a cabo un escaneo completo del inventario.

La tecnología de IA está impulsando la innovación en el autoservicio, ofreciendo un método seguro de escaneo que también ayuda a prevenir el hurto. Puede funcionar sin ninguna asistencia humana y brinda a los clientes un mayor control sobre el proceso de compra. Bajo el nuevo sistema, se utilizará la autenticación de IA para registrar datos sobre los sospechosos de hurto.

La IA en el comercio minorista está creando mejores perspectivas a partir de los datos del mercado, los consumidores y los competidores, mediante la implementación de herramientas de inteligencia empresarial basadas en IA para prever cambios en la industria y realizar cambios proactivos en las estrategias de marketing, merchandising y negocios de una empresa. Esto también tiene un impacto en la planificación de la cadena de suministro, así como en la fijación de precios y la planificación promocional.

Precios

La fijación de precios predictiva es una estrategia de precios que utiliza la IA para optimizar los precios de los productos en función de la demanda del mercado y la competencia. Utiliza análisis de datos y algoritmos para investigar las tendencias y el comportamiento del mercado, y luego utiliza esta información para establecer precios que probablemente maximicen las ganancias. Uno de los principales beneficios de la fijación de precios predictiva es que capacita a las empresas para reaccionar mejor a las condiciones del mercado. Al utilizar la IA para monitorear y analizar continuamente los datos del mercado, las empresas pueden ajustar rápidamente sus precios en respuesta a los cambios en la demanda o la competencia. Esto puede ayudarles a mantenerse a la vanguardia y ser competitivos en un mercado que cambia rápidamente.

"Los sistemas de visión por computadora, diseñados para permitir servicios de pago sin contacto, pueden proporcionar a los operadores de supermercados una visión general en tiempo real de las reacciones de los clientes a los cambios de precios (si las reacciones son negativas, la administración puede realizar los ajustes necesarios)", explica Jordan Fisher, cofundador y director ejecutivo de Standard Cognition Corp, una empresa fabricante de software de pago automático.

Los minoristas también pueden utilizar chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para interactuar con los clientes en tiempo real y proporcionar recomendaciones de productos personalizadas o respuestas a preguntas. Esto puede ayudar a los minoristas a aumentar las ventas adicionales al proporcionar a los clientes información sobre los productos en los que podrían estar interesados. Los asistentes virtuales impulsados

Pronóstico/Sostenibilidad

La falta de pronósticos de IA en su negocio podría llevar a pérdidas masivas en eficiencia. Los estudios han demostrado que la mayoría de los planificadores empresariales dijeron que la tecnología dominante del futuro para la planificación será la inteligencia artificial. A medida que el mundo se vuelve más complejo, mayores fracciones deberán ser realizadas a través de la planificación y el pronóstico de la IA, simplemente porque la mente humana no puede seguir ese nivel de complejidad. El trabajo de pronóstico de datos que se hace sin IA se volverá raro hasta que desaparezca por completo. Cuanto antes un negocio minorista pueda adoptar esta tecnología, mejor será.

La inteligencia artificial tiene el potencial de hacer que las operaciones minoristas sean mucho más sostenibles, mientras que las herramientas de pronóstico de IA ayudan a las empresas a lograr la neutralidad de carbono al monitorear las tasas de emisión y promover el reciclaje.

En bienes de consumo envasados, la IA podría acelerar los esfuerzos para pronosticar fallas y programar intervenciones, reduciendo aún más el tiempo de inactividad y los costos operativos mientras se mejora el rendimiento de la producción, según el Instituto McKinsey Global.

Operaciones optimizadas/Automatización

La inteligencia artificial desempeña un papel significativo en la automatización de numerosas tareas que antes realizaban los seres humanos. Esto permite que los trabajadores dediquen menos tiempo a tareas mundanas y más tiempo al servicio al cliente. En general, este proceso aumenta la eficiencia y ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

La presencia de computadoras en la industria minorista ha permitido a las empresas manejar tareas más complejas, como la resolución de problemas de los clientes. Estos avances mejoran la productividad, las ganancias generales, los resultados ambientales y las ventas incrementadas.

Los sistemas compatibles con inteligencia artificial y los dispositivos de IoT han avanzado mucho en la mejora de las operaciones logísticas y de inventario. Además, los minoristas están encontrando aplicaciones de la tecnología de IoT para mejorar las operaciones de distribución y entrega y tener un control en tiempo real de la cadena de suministro. Esto ayuda a los minoristas a cumplir con las expectativas de calidad de los usuarios al tener un mejor acceso a las operaciones internas y brindar un mayor soporte al usuario.

Nasscom Insights compartió que incluso en medio de la pandemia, "el 90 por ciento de los líderes empresariales minoristas indicaron que sus empleados están preparados y tienen las habilidades para adoptar la inteligencia artificial, lo que representa un aumento del 47 por ciento en comparación con el estudio inaugural de KPMG publicado a principios de 2020. El 53 por ciento de los líderes empresariales minoristas dijeron que la COVID-19 aceleró el ritmo de adopción de la tecnología en su empresa. Por lo tanto, se puede predecir con bastante antelación que la inteligencia artificial en el sector minorista desempeñará un papel importante en la transformación de la industria minorista, desde las operaciones internas hasta la experiencia de compra del usuario final".

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