L'ère numérique a rendu l'achat de produits de beauté et d'accessoires plus facile que jamais. Cependant, malgré la transformation numérique des achats, de nombreux consommateurs préfèrent toujours faire leurs achats en magasin. Alors, que cherchent-ils lorsqu'ils se rendent en magasin?
L'importance de l'expérience en magasin
Avec la montée de l'espace numérique, de nombreuses personnes ont commencé à remettre en question la nécessité de magasins physiques. Cependant, cela ne signifie pas que l'expérience en magasin est sans importance.
Les acheteurs veulent une expérience pratique
L'importance de l'expérience en magasin ne peut être surestimée. Elle permet aux marques d'offrir une expérience client globale et de construire des relations client plus profondes. De plus, elle permet aux clients d'essayer les produits avant de les acheter et de découvrir de nouveaux produits dont ils pourraient ne pas avoir connaissance.
Lorsqu'il s'agit de trouver le produit parfait pour leurs besoins, les acheteurs veulent pouvoir toucher, sentir et essayer les produits. Ils veulent également pouvoir poser des questions sur le fonctionnement du produit ou sur la manière dont ils peuvent l'utiliser.
Les acheteurs veulent des conseils d'experts
Les acheteurs se tournent souvent vers les associés de magasin lorsqu'ils ont besoin d'aide pour leur routine de beauté ou lorsqu'ils envisagent de passer à une nouvelle marque ou ligne de produits. Ils savent que les employés de magasin ont accès à des informations qui ne seront pas disponibles en ligne, ils s'appuient donc sur ces experts pour obtenir des conseils sur la meilleure façon d'utiliser leurs produits une fois qu'ils ont effectué un achat.
Inspiration
Les acheteurs veulent également vivre une expérience inspirante lorsqu'ils font leurs achats en magasin. Ils veulent apprendre comment utiliser de nouveaux produits et techniques sur eux-mêmes ou sur d'autres personnes. Il est également important que les marques comprennent comment les tendances numériques influencent leur expérience en magasin. Par exemple, les consommateurs utilisent les réseaux sociaux plus que jamais auparavant, donc les marques doivent avoir une forte présence sur les plateformes de médias sociaux où les clients peuvent interagir directement avec elles ou poser des questions sur leurs produits. Cela peut les aider à fidéliser leur clientèle, augmentant les ventes au fil du temps.
Tendances facilitant la transformation numérique
Les marques utilisent ces tendances numériques pour améliorer l'expérience en magasin de leurs clients.
1. Les marques utilisant la science des données
Les tendances numériques dans l'industrie de la beauté sont importantes pour rester à la pointe. L'utilisation du big data pour le développement de nouveaux produits, par exemple, est une tendance qui peut aider les entreprises à rester en avance sur leurs concurrents et à générer plus de revenus.
Le big data décrit de grandes quantités d'informations que des programmes logiciels et des algorithmes peuvent analyser. Les détaillants en ligne utilisent ce type d'analyse depuis des années. Cependant, les magasins physiques l'ont également adopté. Le big data permet aux détaillants de mieux comprendre les préférences et les besoins de leurs clients afin de leur offrir des produits qui seront plus attrayants que ceux offerts par leurs concurrents.
2. Les expériences personnalisées sont prioritaires
Les produits de beauté représentent une industrie de 60 milliards de dollars, et cela ne cesse de croître. À mesure que de plus en plus de personnes prennent conscience des avantages des soins de la peau et que de nouvelles technologies rendent possible la personnalisation des produits pour répondre aux besoins individuels, l'industrie devrait encore se développer. Les consommateurs sont de plus en plus informés et éduqués sur leurs options et cherchent des moyens de personnaliser leurs expériences.
3. Soins pour hommes
L'industrie des soins pour hommes est en pleine croissance, pas seulement en raison des attitudes changeantes sur la masculinité. Les hommes prennent de plus en plus conscience de l'importance de prendre soin d'eux-mêmes et cherchent des produits qui les aident à le faire de manière abordable et facile. L'industrie de la beauté numérique a répondu à cette tendance en créant des applications qui permettent aux hommes d'obtenir les mêmes produits de qualité que les femmes ont l'habitude d'attendre.
4. Étiquettes intelligentes
Les étiquettes intelligentes sont des étiquettes numériques qui utilisent des capteurs pour communiquer avec les consommateurs. Ces étiquettes peuvent communiquer avec les acheteurs de plusieurs manières, par exemple en leur signalant lorsqu'ils sont à proximité d'un article qu'ils pourraient vouloir acheter.
Chez Danavation, notre technologie d'étiquettes intelligentes numériques permet de retirer les étiquettes de prix en papier et de fournir plus d'informations sur les produits sur l'étagère pour les clients. Les clients demandent plus d'attention lors de leur expérience d'achat en magasin, mais ils souhaitent également trouver plus d'informations sur les produits qu'ils envisagent d'acheter. Les étiquettes intelligentes numériques peuvent intégrer l'utilisation de codes QR pour accéder à plus d'informations telles que des avis, des vidéos et des informations sur les produits qui donnent plus de pouvoir aux clients.
Les étiquettes intelligentes numériques peuvent également augmenter la fidélité à la marque en incluant des logos de marque, des offres spéciales et des récompenses.
L'avenir reste prometteur pour l'industrie de la beauté. Elle a évolué avec le temps tout en conservant ses valeurs fondamentales de service, de qualité et d'expérience. Comme nous l'avons vu, les marques innovantes se sont adaptées pour maintenir leur pertinence, des nouvelles entreprises numériques aux nouveaux modèles commerciaux. Nous assisterons sans aucun doute à de nouveaux développements dans les années à venir à mesure que de nouvelles technologies émergeront et que les demandes des clients continueront d'évoluer. Les achats en magasin et en ligne peuvent coexister pendant un certain temps en soutenant des canaux complémentaires.
