La era digital ha hecho que la compra de productos y accesorios de belleza sea más fácil que nunca. Sin embargo, a pesar de la transformación digital de las compras, muchos consumidores aún prefieren comprar en tiendas físicas. Entonces, ¿qué buscan cuando van a la tienda?
La importancia de la experiencia en la tienda
Con el auge del espacio digital, muchas personas han comenzado a cuestionar la necesidad de las tiendas físicas. Sin embargo, esto no significa que la experiencia en la tienda sea irrelevante.
Los compradores quieren una experiencia práctica
La importancia de la experiencia en la tienda no puede ser exagerada. Permite a las marcas ofrecer una experiencia holística al cliente y construir relaciones más profundas con el cliente. Además, permite a los clientes probar productos antes de comprarlos y descubrir nuevos productos que podrían no conocer.
Cuando se trata de encontrar el producto perfecto para sus necesidades, los compradores quieren poder tocar, oler y probar los productos. También quieren poder hacer preguntas sobre cómo funciona el producto o cómo pueden usarlo.
Los compradores quieren consejos de expertos
Los compradores a menudo recurren a los empleados de la tienda cuando necesitan ayuda con su rutina de belleza o cuando consideran cambiar a una nueva marca o línea de productos. Saben que los empleados de la tienda tienen acceso a información que no estará disponible en línea, por lo que confían en estos expertos para recibir consejos sobre cómo usar mejor sus productos una vez que hayan realizado una compra.
Inspiration
Los compradores también quieren tener una experiencia inspiradora cuando compran en una tienda física. Quieren aprender a utilizar nuevos productos y técnicas en sí mismos o en otros. También es importante que las marcas comprendan cómo las tendencias digitales están influyendo en su experiencia en la tienda física. Por ejemplo, los consumidores están utilizando las redes sociales más que nunca, por lo que las marcas deben tener una presencia sólida en las plataformas de redes sociales donde los clientes puedan interactuar directamente con ellas o hacer preguntas sobre sus productos. Esto puede ayudarles a ganar la lealtad del cliente, aumentando las ventas con el tiempo.
Tendencias que Facilitan la Transformación Digital
Las marcas están utilizando estas tendencias digitales para mejorar la experiencia en la tienda física de sus clientes.
1. Marcas que Utilizan la Ciencia de Datos
Las tendencias digitales en la industria de la belleza son importantes para mantenerse a la vanguardia. El aprovechamiento del big data para el desarrollo de nuevos productos, por ejemplo, es una tendencia que puede ayudar a las empresas a mantenerse por delante de sus competidores y generar más ingresos.
El big data describe grandes cantidades de información que los programas y algoritmos de software pueden analizar. Los minoristas en línea han utilizado este tipo de análisis durante años. Sin embargo, las tiendas físicas también lo han adoptado. El big data permite a los minoristas comprender mejor las preferencias y necesidades de sus clientes para poder ofrecer productos que sean más atractivos que los ofrecidos por la competencia.
2. Las Experiencias Personalizadas tienen Prioridad
Los productos de belleza son una industria de $60 mil millones de dólares, y está creciendo. A medida que más personas se hacen conscientes de los beneficios del cuidado de la piel, y como las nuevas tecnologías hacen posible personalizar los productos para adaptarse a las necesidades individuales, se espera que la industria siga creciendo aún más. Los consumidores se están volviendo más informados y educados sobre sus opciones y buscan formas de personalizar sus experiencias.
3. Cuidado Masculino
La industria del cuidado masculino está creciendo, no solo debido a los cambios en las actitudes sobre la masculinidad. Los hombres son cada vez más conscientes de la importancia de cuidarse y buscan productos que les ayuden a hacerlo de una manera económica y fácil. La industria de la belleza digital ha respondido a esta tendencia creando aplicaciones que permiten a los hombres obtener los mismos productos de calidad que las mujeres esperan.
4. Etiquetas Inteligentes
Las etiquetas inteligentes son etiquetas digitales que utilizan sensores para comunicarse con los consumidores. Estas etiquetas pueden comunicarse con los compradores de muchas maneras, como notificarles cuando se encuentran cerca de un artículo que podrían querer comprar.
En Danavation, nuestra tecnología de Etiqueta Inteligente Digital™ elimina los precios en papel y proporciona más información del producto en la estantería para los clientes. Los clientes demandan más atención durante su experiencia de compra en la tienda, pero también quieren encontrar más información sobre los productos que están considerando. Las Etiquetas Inteligentes Digitales™ pueden incorporar el uso de códigos QR para acceder a más información, como reseñas, videos e información del producto que empodera a los clientes.
Digital Smart Labels™ también pueden aumentar la lealtad a la marca al incluir logos, ofertas especiales y recompensas.
El futuro sigue siendo brillante para la industria de la belleza. Ha evolucionado con el tiempo mientras conserva sus valores fundamentales de servicio, calidad y experiencia. Como hemos visto, las marcas están innovando para mantenerse relevantes, desde nuevas empresas digitales hasta modelos de negocio nuevos. Sin duda, veremos nuevos avances en los próximos años a medida que surjan nuevas tecnologías y las demandas de los clientes sigan evolucionando. Las compras tanto en la tienda como en línea pueden coexistir durante algún tiempo mientras se apoyan mutuamente.
